中国篆刻网商业中心投诉受理须知及处理程序
各位商家、网友：
您在交易过程中，如认为对方有违反商业中心相关制度的行为并掌握了确凿证据，在双方协商未果后，您可以向我们提出《投诉申请》，由商业中心管委会进行核查处理。现将投诉受理相关事宜规定如下：
一、投诉受理范围
在商业中心各级店铺以及【中心拍场】版块交易过程中出现的违规行为在受理之列，其他板块的投诉概不受理。
二、投诉申请材料
《投诉申请书》须包括的内容有：
1、被投诉人（或店铺）名称。
2、投诉的事实及理由。
3、相关证据。包括但不限于：交易帖链接、货物图片链接、违规行为或言语链接、双方站内短消息或QQ聊天截图等。
4、投诉请求。
三、投诉提交方式
1、所有投诉均以短信方式向发生纠纷的相应版块的版主投诉，由版主进行调查与调解，不涉及违反诚信交易的纠纷在调解成功后不再向网友公示；涉及违反诚信交易的纠纷不管调解成功与否均在相应的专帖内向全体网友公示，该公示帖仅供查阅，不接受回复。
2、各版块版主接到网友投诉后，本着公平公正的原则核查事实真相、对双方进行协商调解，力求给双方一个公平的处理结果，并将投诉情况在网管室内向其他版主通告；版主调解工作有困难的，可以向上一级版主求助，直至向总坛主求助；网友认为版主调整有失公允的，也可以向上一级版主投诉，直至投诉至总坛主。必要时，总坛主将召开管理委员会进行研究处理，管理委员会做出的处理结果为本中心的最终处理结果，网友的投诉诉求超出本中心管理委员处理权限范围的，网友可以自己决定是否采用其他途径解决。
四、投诉处理程序
1、投诉受理阶段
管委会审核并受理《投诉申请书》。如不符合受理条件，应在两日内通知投诉人不受理原因。
2、调查调解阶段
管委会确认受理投诉后，将根据投诉人提供的事由及证据，通知被投诉人进行答辩，时限一般不超过10日。如双方存在误会，或有和解的可能时，管委会将进行调解。对调解不成，或因事实清楚、证据确凿、情节严重而必须给予矗的，则进入下一处理阶段。
3、讨论处理阶段
管委会依照商业中心相关制度对投诉问题进行讨论，形成处理意见。时限一般在2日内。
4、实施矗阶段
根据管委会的讨论结果，商业中心公布《矗决定》并立即实施。
五、投诉矗等级
投诉人的投诉请求一旦成立，管委会将根据情节轻重对照相应等级矗被投诉人。此外，涉及双倍赔偿货款、退货、换货、删除言论、屏蔽发言等事宜不列入矗等级，管委会将根据实际情况考虑是否加入《矗决定》。
1、对商家
(1)站内短信警告
(2)站内短信警告并在【掌柜办公室】内通报。
(3)公开警告并全网通报。
(4)限期停业整顿。
(5)关闭店铺。
2、对网友
(1)站内短信警告。
(2)站内短信警告并在【掌柜办公室】内通报。
(3)公开警告并全网通报。
(4)取消购物资格。
(5)删除用户。
(6)封禁IP地址。
六、其它规定
1、商家对商家、商家对买家的投诉在【掌柜办公室】中进行；买家对商家、网友对网友的投诉在【投诉专帖】中进行。
2、投诉人的《投诉申请》应做到理由充分、事实清楚、证据确凿、请求得当，不得凭空臆测、捕风捉影。如发现恶意投诉者，商业中心将按规定严惩。
3、处理投诉过程中，双方必须服从管委会的安排和要求。可以随时补充有必要的情况说明或证据材料，但不得有或隐含有对另一方侮辱、讽刺、谩骂、中伤等带有人身攻击的行为或言语，以及与投诉无关的内容。出现这些内容时，管委会有权根据情况编辑、删除。
4、在投诉未处理完毕前，双方不得擅自删除、编辑相关主题或楼层内容，否则后果自负。
5、投诉人或被投诉人如不服管委会做出的《矗决定》，可向商业中心坛主提交《复议申请》。
中国篆刻网商业中心管委会
2008年7月6日
为配合“买卖双方规则”的实施，且为商业中心日常管理及管委会处理投诉纠纷时提供矗依据而制定《违规矗办法》。本矗办法结合《信用指数》中的违规矗共同实施。
对卖家
一、有下列情况之一，给予“站内短信警告”的矗
1、制定本店铺《交易规则》不够详尽的。
2、店面凌乱的。
3、交易帖标题或帖中描述、说明、提醒等内容含有误导、夸大、不文明、不规范，或过分修饰词语、过多字符的。
4、商品图片未达要求的
5、随意更改交易商品信息的。
6、多次人为造成商品信息、客户定单差错的。
7、对买家提出的问题没有耐心、详尽、准确回答的。
8、在店铺内未公开个人真实信息与交易信息，或不置于显著位置的。
9、对发生在本店的纠纷处理不当的。
10、其它应适用本矗等级的情况。
二、有下列情况之一的，给予“站内短信警告并在【掌柜办公室】内通报”的矗
1、少数商品标识错误，描述与实物不符。
2、商品图片未达要求，造成买家轻微损失的。
3◎随意删除发生交易的楼层，而引起纠纷的。
4、对所售商品信息描述项残缺的。
5◎解决店内纠纷的方式方法不当，而导致事态扩大的。
6◎发布它网链接而干扰商业中心正常秩序的。
7、拍卖商品竞价期间，无故终止的。
8⊙受到一次“站内短信警告”矗，而再次出现该矗等级行为的。
9、其它应适用本矗等级的情况。
三、有下列情况之一的，给予“公开警告并全网通报”的矗
1、有上述两款违规行为且造成一定影响的。
2≡不规范言语或行为攻击买家和其他各级商铺掌柜的。
3、商品图片未达要求，造成买家较重损失的。
4、拍卖中以不正当手段虚假哄抬价格的。
5、未按约定履行交易承诺，违反诚信原则的。
6、有不正当竞争行为的。
7◎解决店内纠纷的方式方法不当，而导致严重后果的。
8、拍卖中以不正当手段虚假哄抬价格。
9、遇买家与卖家协商交易中出现的问题时，或被买家投诉时，回避、掩盖事实，推卸、转移责任的。
10◎售后服务不完善而导致纠纷的。
11、不服从各级管理人员管理的。
12⊙受到一次“站内短信警告并在【掌柜办公室】内通报”矗，而再次出现该矗等级行为的。
13、其它应适用本矗等级的情况。
四、有下列情况之一的，给予“限期停业整顿”的矗
1、有上述三款违规行为，且造成较重后果，产生一定影响的。
2、虚假上货的。
3、商品图片未达要求，造成买家严重损失的。
4、多数商品标识错误，描述与实物严重不符的。
5、对所售商品没有绝对处置权的。
6、所售商品以次充好的。
7、进货、上货应付了事≡次充好的。
8⊙受到一次“公开警告并全网通报”矗，而再次出现该矗等级行为的。
9、其它应适用本矗等级的情况。
五、有下列情况之一的，给予“关闭店铺”的矗
1、有上述四款违规行为，且情节恶劣、后果严重、影响极坏的。
2、拒不服从商业中心管理的。
3』年内两次受到“限期停业整顿”矗的。
4、对发布在自己店铺内的帖子未遵照商业中心相关规章制度进行管理，而导致网站被有关管理部门矗的。
5、其它应适用本矗等级的情况。
对买家
一、有下列情况之一的，给予“站内短信警告”的矗
1、违反店铺交易规则，情节较轻的。
2、干扰店铺经营秩序的。
3、发布它网站链接。
4、其它应适用本矗等级的情况。
二、有下列情况之一的，给予“站内短信警告并在【掌柜办公室】内通报”的矗
1、有上述第一款违规行为且造成一定影响的。
2、对其他网友及各级店铺掌柜的言语或行为有攻击或攻击倾向的。
3、无故不结帐，情节较轻的。
4、竞拍商品期间，无故取消出价的。
5⊙受到一次“站内短信警告”矗，而再次出现违反该矗等级行为的。
6、其它应适用本矗等级的情况。
三、有下列情况之一的，给予“公开警告并全网通报”的矗
1、有上述三款违规行为且情节较重，或造成一定影响的。
2≡不规范言语或行为攻击其他网友或各级商铺掌柜，造成一定影响的。
3、虚假定购，或无故不结帐，情节较重，或因不结帐受到两位以上掌柜投诉成立的。
4、恶意投诉其他网友或各店铺掌柜的。
5≡任何理由、任何行为、任何方式（特别是马甲）干扰商业中心和各店铺正常经营、交易秩序的。
6⊙受到一次“站内短信警告并在【掌柜办公室】内通报”矗，而再次出现违反该矗等级行为的。
7、其它应适用本矗等级的情况。
四、有下列情况之一的，给予“取消购物资格”的矗
1、有上述三款违规行为，且造成严重后果，产生恶劣影响的。
2、无故不结帐情节严重，或因不结帐受到四位以上掌柜投诉成立的。
3』年内两次受到“公开警告并全网通报”矗的。
4、其它应适用本矗等级的情况。
五、有下列情况之一的，给予“删除用户”的矗
1、有上述四款违规行为，且情节恶劣，影响极坏的。
2、拒不服从商业中心管理的。
3、恶意发布它网链接，产生不良后果的。
4、其它应适用本矗等级的情况。
六、有下列情况之一的，给予“封禁IP地址”的矗
1◎不满矗而继续无理取闹的。
2、有窄行为的。
3、其它应适用本矗等级的情况。
中国篆刻网商业中心管委会
2008年7月5日 | 
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发表于 07-8-6 20:59
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